Perguntas Frequentes

Aqui reunimos as principais dúvidas sobre compras, pagamentos, frete, trocas e outros assuntos. Caso não encontre sua resposta, fale com nossa equipe pelo Contato.

Sobre pedidos e compras

Como faço uma compra?

Basta escolher os produtos desejados, adicionar ao carrinho, preencher seus dados e selecionar a forma de pagamento.

Posso acompanhar meu pedido?

Sim! Você recebe atualizações por e-mail e também pode acompanhar em Meus Pedidos no site.

É seguro comprar no site?

Sim. Nosso site utiliza certificado SSL e processa pagamentos por parceiros confiáveis, garantindo a proteção dos seus dados.

Pagamentos

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos Pix, cartões de crédito (com possibilidade de parcelamento) e boleto bancário.

O pagamento por Pix é aprovado na hora?

Normalmente sim, a confirmação é imediata. Em alguns casos pode levar alguns minutos.

Frete e entrega

Como calcular o frete?

No carrinho de compras você pode inserir seu CEP e visualizar valores e prazos de entrega disponíveis para sua região.

Em quanto tempo receberei meu pedido?

O prazo depende do seu CEP e da forma de envio escolhida. O prazo total é formado pela soma da aprovação do pagamento + prazo de postagem + prazo da transportadora.

Trocas e devoluções

Se eu me arrepender da compra, posso devolver?

Sim. Pelo Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

E se o produto vier com defeito?

Você pode solicitar troca ou devolução conforme os prazos do CDC: até 30 dias para bens não duráveis e até 90 dias para bens duráveis.

Outras dúvidas

Como usar um cupom de desconto?

No carrinho ou checkout, insira o código no campo “Cupom de desconto” e clique em aplicar antes de finalizar a compra.

Como falo com a Fio Cabana?

Você pode entrar em contato pela página Contato ou pelo Instagram @fiocabanaoficial.