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Política de trocas e devoluções
Cada pedido é separado e conferido com cuidado para chegar perfeito até você. Caso precise, veja abaixo como funcionam as trocas e devoluções na Fio Cabana, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Direito de arrependimento
Nas compras feitas pela internet, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados do recebimento do pedido.
Embalagem
Pedimos, sempre que possível, que o produto volte na embalagem original e com os itens que o acompanham, para facilitar a conferência.
Reembolso
Devolução do valor total pago, assim que recebemos o produto.
Defeito ou divergência
Se o produto apresentar defeito, chegar avariado, diferente do pedido ou com algum item faltando, fale com a gente informando o número do pedido e enviando fotos. Depois de avaliarmos o caso, você escolhe como prefere resolver, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor:
01 · Troca por outro produto igual, em perfeitas condições.
02 · Devolução do valor pago pelo produto.
03 · Abatimento proporcional no preço.
Nesses casos, todo o frete de envio e de devolução é por nossa conta.
Reembolso
Pix
O valor volta por Pix para a conta usada no pagamento.
Cartão de crédito
Pedimos o estorno à administradora do cartão. O crédito aparece na fatura conforme o calendário do seu banco.
Boleto
O valor é transferido para uma conta bancária em nome de quem fez a compra.
Como solicitar
01 · Solicitação
Entre em contato pelo WhatsApp ou por e-mail com o número do pedido. Em caso de defeito ou avaria, inclua fotos do produto e da embalagem.
02 · Envio do produto
Enviamos por e-mail as instruções e o código de postagem para o retorno do produto.
03 · Conclusão
Assim que o produto chega, fazemos o reembolso, a troca ou o abatimento combinado e avisamos você.
Atendimento
De segunda a sexta, das 9h às 18h.
WhatsApp (85) 9 9933-1614 [email protected]Após o prazo de arrependimento, trocas e devoluções são realizadas nos casos de defeito, avaria ou item diferente do pedido. Esta política vale para compras feitas neste site; compras em outros canais de venda seguem a política de cada plataforma.
