Política de Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é garantir sua satisfação e respeitar integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Confira abaixo como funcionam as trocas, devoluções e prazos.

Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Nesse caso:

• O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios.
• Após a análise, o valor pago será reembolsado integralmente.

Troca ou devolução por defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação segue o artigo 26 do CDC:

• 30 dias para produtos não duráveis.
• 90 dias para produtos duráveis.

O item passará por avaliação técnica. Confirmado o defeito, realizaremos a substituição ou, se não houver disponibilidade, o cliente poderá optar por crédito na loja ou reembolso.

Trocas por outros motivos

Para solicitações de troca não relacionadas a defeito ou arrependimento, orientamos entrar em contato com nossa equipe de atendimento. Cada situação será analisada individualmente para buscarmos a melhor solução possível.

Como solicitar

Para registrar sua solicitação de troca ou devolução, utilize nossos canais oficiais:

• Página de Contato
• E-mail: [email protected]

Informe o número do pedido, motivo da solicitação e, quando necessário, fotos do produto. Nossa equipe retornará com as instruções para continuidade do processo.

Prazo de reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes.
• Pix ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.